コラム

Column

エイロー式 マスターコーチの「超・マネジメント術」

ケース:43

国際コーチ連盟マスター認定コーチの佐藤英郎が、マネジメント課題を解決する「決めの一言」をお伝えします。

「やりがいを失いかけている若手社員」

入社3年目のSさんは、能力が高く、早くから社内で重要な仕事を任され、現在はチームリーダーとして活躍している。しかし最近、仕事のクオリティは変わらないものの、どこか疲れた様子が続いている。心配になって声をかけたところ、「仕事のやりがいが感じられなくなった」とのことだった。Sさんのモチベーションを高めていくために、上司としてどのような声がけを行えばよいだろうか。

この場合は、こう切り出す

「たしかに疲れているようだね。どうしたんだ?」

「余計なことを考えず、しっかりやれよ」

 どの組織においても、有能な若手社員には質・量ともに仕事が集まるものです。しかも、彼らの多くは責任感が強く、クオリティを下げることがないため、気付いた時には大きなストレスを抱えていることが少なくありません。 今回、Sさんは正直に「やりがいが感じられなくなった」と打ち明けています。上司としては、「余計なことを考えず、しっかりやれよ」などと単なる励ましの言葉をかけるのではなく、Sさんの「やりがい」を取り戻す、適切なフォローを行わなければなりません。

 では、「仕事にやりがいが感じられない」とはどのような状態なのでしょうか?これを選択理論では、「上質世界に仕事が入っていない状態」と考えます。「上質世界」とは、「その人の欲求を満たすものがイメージとして保存されている記憶の世界」であり、例えば、一緒にいたい人・所有したいもの・経験したいことなどが、その中に入っています。したがって上司は、『Sさんの「上質世界」に仕事が入るよう支援する』必要があるのです。

 まずは、「たしかに疲れているようだね。どうしたんだ?」と声をかけ、しっかりとコミュニケーションを取りましょう。Sさんの言葉を傾聴し、やりがいが感じられなくなった原因を、一緒に解きほぐしていくのです。仕事がつまらないと感じているのであれば、改めて仕事の意義・目的を伝える。部下の育成で行き詰まっているのであれば、その解決策をともに探る。ハードワークが原因ならば、負担軽減を考える。このように、原因に応じて対応を変えながら、もう一度Sさんの「上質世界」に仕事が入るように支援していきましょう。そして最後に、Sさんがこれまでの仕事で積み上げてきた、お客様や会社からの信頼に改めて気づかせ、上司としての期待をしっかりと伝えましょう。そうすれば、以前にも増して高いパフォーマンスを発揮してくれるはずです。

 有能な若手社員は、いずれ組織の中核を担う大切な人材です。だからこそ、常にサインを見逃さず、いつでも相談できる安心感を与え、適切なフォローに努めてください。

佐藤英郎
解説:佐藤英郎 アチーブメント株式会社取締役
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アチーブメント株式会社取締役、主席トレーナー。トレーナーとして28年間で延べ約16万名の経営者・管理職・営業職の研修を担当。国際コーチ連盟マスター認定コーチ。
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